• Quero solicitar troca do meu pedido. Como funciona?
O prazo para solicitar sua troca é de até 7 dias corridos a partir da data da chegada do produto. Os produtos devem estar em perfeito estado e com etiqueta afixada.
Envie um e-mail para: [email protected] para solicitar a troca.
Não esqueça de mencionar o motivo da troca. Informe também o CPF e o número do pedido. Em até 3 dias úteis sua solicitação será respondida. Combinaremos a melhor data para a coleta através do motoboy e em até 2 dias úteis após a coleta.
* Mantenha todos os dados atualizados para possível contato, caso necessário.
* Insira o máximo de informações possíveis sobre o endereço, com pontos de referência.
* Não vai estar em casa e outra pessoa irá receber por você? Tudo bem! Você colocar essa informação com o nome da pessoa no campo observação do cliente no ato da compra.
* Caso o motoboy não seja atendido para coleta da troca, a mesma deixa de ser gratuita e será enviada uma solicitação de pagamento com valor de um novo frete (O não pagamento implica no cancelamento da troca).
* Caso o prazo expire, a troca será cancelada.
• Posso trocar em loja física?
Claro! A regrinha é a mesma: basta efetuar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido, com todos os acessórios que o acompanham (caso tenha) e etiqueta afixada.
• Meu produto está com defeito! E agora?
Pedimos mil desculpas pelo ocorrido.
Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] com o número do pedido e fotos da peça. Em até 3 dias úteis seu e-mail será respondido.
Como funciona o ressarcimento de valores para devolução do produto?
Cartão de crédito
Em caso de devolução total ou parcial da compra paga com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial do pedido.
Após a solicitação de estorno realizado pela Feelgood, o banco emissor do cartão tem o prazo de até 90 dias (3 faturas) para lançar o estorno.
Pix
Se houve devolução total ou parcial da compra paga via Pix, estorno será realizado em até 5 dias úteis após a finalização do processo de devolução. O estorno é feito através da intermediadora de pagamentos, para a mesma conta de origem.
IMPORTANTE: Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca.
